堵塞积水、管道漏水……这些隐患解决了！

“我们店里积水了，地面湿滑，味道也不好闻。”近日，位于古美路街道的平南路某蔬果生鲜商户遇到了这个问题。在东兰苑街区的帮助下，这件商户关心的关键小事几日后便得到顺利解决，商户得以正常经营。

张文玲是东兰苑街区的党支部书记，在走访时，她发现，一家商铺地上积水严重，再仔细一问，原来最近下水管道堵塞了，污水往上冒，给商户带来不小的困扰。

张文玲当即记录下了问题，并由街区党支部依托“治理议事厅”平台，约请相关部门、居民区及物业协商处置。最终，几天后便完成了管道疏通，商户表示了感谢。

主动“找问题”是张文玲的工作常态，她几乎每天都要在街面走上一圈，从拉家常到解疑问，她把商户的疑难愁盼记在心上，努力成为商户信赖的“贴心人”。

日常走访的队伍里不仅有她的身影，街区还建立了“街区党支部+网格巡查员+志愿者”三级巡查体系，每月对沿街商户、重点路段开展全覆盖走访，第一时间做好隐患问题线索收集、跟进处置工作。

快速解决管道漏水

“你好，我们店外有一条管道破损了，一直在漏水，能不能找人来修一下？”近日，平南路某个熟食商户拨通了“5191赋能热线”，问题在次日便得到了解决。

在商户和街区中，“5191赋能热线”是一条及时响应，全天候接单的联络通道。商户还可以通过微信等线上渠道反映问题，街区工作人员将尽快到现场进行核实并促进解决，实现问题“即报即清”。

工作人员明确物业维修义务后，立即协调物业完成修复，解决安全隐患。从发出信息到上门查看，再到修好管道，整个过程用了不到24小时。该商户点赞道：“动作太快了，现在地面不湿滑了，走路经过也不怕摔跤了。”

沿街商户主动参与

平南路沿街商铺聚集，类型繁多，烟火气息浓厚。如何在留住烟火气的同时，推动街区治理暖“新”便民？东兰苑街区党支部始终关注商户的所需所盼，以“未诉先办”为服务理念，推动街区治理从“被动应对”向“主动服务”转型，切实将关键小事办成暖“新”实事。

除了主动“找问题”、高效“收问题”，这里还有一支“平南环保侠志愿服务队”，主要由热心商户代表组成，他们会主动报告商铺周边异常及问题隐患。

这批街面“啄木鸟”的出现，推动沿街商户从“被动管理”转向“主动参与”，逐步形成“问题早发现、隐患早预警”的共治氛围。

供稿：古轩

编辑：林心怡

初审：陈梦玲（实习）

复审：何婷婷

终审：徐雷冰

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