广州居然之家一卖场以“国补”诱导消费 200余名消费者预付全款却遭遇商家无法履约

央广网北京6月9日消息（总台中国之声记者管昕）据中央广播电视总台中国之声报道，近日，有多位广州市民向总台中国之声新闻热线400-800-0088反映称，他们在广州市增城区一家居商场内的品牌门店签订全屋定制等装修合同，却遭遇商家无法履约的情况。

记者从增城区了解到，此事涉及232名消费者，未履行的合同金额约896万元。目前，当地已成立专项工作组，多部门联合进行处置。涉事品牌门店因何无法履约？消费者合法权益该如何保障？

2024年11月，金先生来到位于广州市增城区居然之家新塘万户来店三楼的欧铂尼门店了解全屋定制。金先生回忆，当时销售人员宣称他们推出的优惠力度很大。

金先生：“当时销售就说商场有满减的活动，又有抽奖，刷够多少钱就送电视这样的优惠活动，吸引我们当天下单。我们当天就草草地拟定了方案，当时说以商场名义可以多退少补，先签一个预付合同。当时有一个套餐，给到我们优惠力度很大。”

金先生告诉记者，当时该门店推出了“品牌39800元优惠套餐”。在其宣传推广中，着重强调套餐可叠加享受“国补”政策。

金先生说：“销售给我们看他们门店的通知，说是国补最后一天了，名额要截止了，我们就觉得那是真实的信息。当时国家补贴是15%，我们就刷了10万，实付相当于85000元，他也在合同上面写了会送什么东西，我们都有具体的明细。”

当天，金先生在欧铂尼门店实际支付8.5万元预付款，收款账户为广州德亚特装饰设计工程有限公司。他说：“付款后销售员带我们到2楼收银台把销售红单（居然之家销售合同）给收银确认盖章并领抽奖券，并承诺赠送的65寸知名品牌电视机装修送货时一起送到。”

事发前的广州增城区居然之家（新塘万户来店）欧铂尼门店 （受访者供图）

事发前的欧铂尼门店内景 （受访者供图）

2024年12月29日，双方签订合同，优惠并扣除税点后，金先生应拿到18052.7元退款。此后，金先生几次催促，装修团队迟迟没有进场开工。直到今年2月份，他再次来到涉事门店，发现有不少消费者也遇到了同样的问题。

金先生表示：“几个业主信息交流了一下，大概知道门店交付不了的情况已有一段时间了，有些售后也没办法去应对，负责人也联系不到了，找了一个临时雇的人签退款协议，我们发现也是没办法兑现的。”

游先生今年1月在居然之家新塘店选择了顾家家居的全套定制服务。他告诉记者，当时，商家称国补即将到期，大幅优惠不容错过。他觉得是个入手的好契机，与门店签订了装修合同。

游先生说：“要我们预交一定的款项，它会有一些额外的赠品。预付了全款8万元，当时跟我们说的是，到时候多退少补。最后的金额是6万多元，全部履行合同之后，其实还要退还我们2万多元。3月12日，店里面的工作人员跟我们说无法履约了。”

多位消费者表示，2024年10月起，欧铂尼门店开始出现订单无法交付的情况。2025年3月，门店人去楼空，消费者报警。顾家家居门店也是类似的情况。2025年3月，顾家家居门店员工反馈老板已联系不到，两天后门店员工也不知所踪。

游先生说，此事发生后，在当地相关部门的介入下，涉事品牌方顾家家居愿意承担部分责任，目前兜底履行了20%的合同内容。“我们剩下还有80%的权益没有保障。但当时（签订合同时）店里所有的摆设品都是有顾家logo的，顾家公司官网上面也是有这家店的店铺信息，我们在付款之前这些信息都是查过的。还有他们的销售人员向我们推销服务时，打的都是顾家的品牌名字。他们的推销单，还有后面跟我们签的合同，都是有顾家logo在上面的。”

事发前的顾家家居门店 （受访者供图）

记者查阅了多位消费者和门店签订的合同，合同明确“业主享受政府补贴以旧换新优惠”的内容。多位消费者也表示，当时正是受“国补”承诺吸引，才会在付款环节，一次性全部支付或者超额支付。多位受害者还表示，起初他们在消费维权时，遭遇涉事品牌方和商场的相关推诿。吴先生也是受害者之一，他告诉记者，当时之所以被门店销售员诱导一次性交全款，还因为相信商场和门店的品牌保障。

吴先生说：“它是大品牌，我们肯定是信任居然之家。再有顾家，我们是出于对品牌的信任，在实体店签的。当时就着急（让我们）付款，一直拖着，等于什么都没做。其实现在看来它就是一个骗局，本身就没想做什么，把你的首付款骗到就行了。”

居然之家新塘万户来店贴出的服务承诺 （受访者供图）

中国政法大学刑事司法学院副教授谢澍表示，如果是不具备合同履行能力的情况下，仍诱导消费者签订合同并支付费用，符合《中华人民共和国刑法》第224条规定的情形，涉嫌构成合同诈骗罪。

公开资料显示，居然之家新塘店是由原广州增城万户来家居商场装修升级而来。2018年12月，万户来家居商场与居然之家达成战略合作协议，居然之家新塘店正式营业，成为居然之家全国第303家分店。

记者从广州市增城区委宣传部了解到，今年2月以来，增城区新塘镇居然之家万户来店场内顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰等门店先后被消费者投诉，集中反映在签订家具、装修合同后商家违约、退订金难、无人跟进售后等方面问题。经核查，涉事门店经营主体为关联企业，其主要负责人为林某军及其亲属，主要因资金链断裂导致无法正常履约。据消费者统计，涉事门店所收款项共使用了13个账户。沿着收款账户线索，消费者发现这些门店及公司运营关系极为复杂。

增城区相关人员说：“居然之家（商场方面）他也到现场解释了，这里面更多是商业模式存在问题。按照他们的说法，就是说他们的资金，如果是按照原先的步骤，应该是能够撑得过去的，但是就不知道谁当时放出了一些风声，说他资金链断裂要倒闭了，连续200多户人一起找上门要求退款，这个时候他就撑不下去了。”

涉事品牌门店收了消费者的大笔钱款，谁来监管资金去向、合同履约？商场的角色又是什么？增城区相关人员介绍，为保障消费者权益，增城区已成立专项工作小组，属地镇街、市场监管局、住房和城乡建设局、公安、司法等部门联合处置，正在依法依规解决群众诉求。

增城区相关人员表示：“大家也是站在群众的利益角度去积极处置化解。在这个过程中，品牌方去兜底。目前有一部分客户，已经是有人兜底了，剩下的一部分有100多户也同意通过司法途径去解决。”

2025年3月，广州增城区居然之家（新塘万户来店）消费者维权的协调会现场（受访者供图）

经过相关部门摸排登记，此事涉及消费者232名，未履行的合同金额约896万元。当地已多次约谈涉事企业，并对企业及其关联企业（共8家）进行锁定，防止通过注销或变更法人等方式逃避债务；并搭建沟通平台，推动消费者与企业面对面协商解决方案。

针对涉事企业涉嫌存在骗“国补”的说法，增城区相关人员回应称，骗国补的问题并不存在。

他表示：“关于他讲的国补的问题，其实是这样的，假如我跟您订了10万块钱的货，国补是15%，我就只需要给您85000的费用，您是完成整个装修安装之后，要上传到系统，才能够拿补贴的。其实这个事情整个过程他从来就没有拿到这个补贴，这个是可以论证的。”

截至目前，由欧派家居、顾家家居品牌方和居然之家万户来公司分别对103名消费者通过先行赔付、交付货物等形式兜底履约（32名完全兜底解决，71名部分兜底解决），涉及金额285.47万元。

增城区相关人员说：“我们区里面是区委政法委牵头，市场局负总责，目前整个事情处置的情况还是比较好的。剩余的品牌方实在是兜不了底的，也是引导他们（消费者）走司法途径，帮他们协调了很低的诉讼费用去法院集体诉讼。”

据介绍，已有119名消费者选择集体诉讼。当地表示，相关部门将继续强化联动，持续跟进品牌方承诺的兜底履约事宜，落实订单交付和售后服务，加快推进诉讼进程，维护消费者权益。同时，进一步调查事件，存在违法犯罪行为的，公安机关将依法予以严厉打击。

增城区相关人员表示：“公安经侦他们也已经介入了，目前正在调查，下一步会依法依规处理。更多是应该去关注这种商业模式存在的漏洞，一旦出现这种情况，政府要去处理，是要投入很大的人力物力的。”

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