啄木鸟消费投诉丨消费者质疑网贷莫名收费 平台不认错但退费了

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央广网成都6月10日消息（记者 王颖 见习记者 唐诗敏）近日，四川成都的消费者马女士向央广网啄木鸟投诉平台反映，国内某网络借贷平台莫名收取“综合费用”，且在她不知情的情况下，自动为她订阅会员服务、第三方风险检测等服务，她被迫每月按时续费。对于她查看以往合同的要求，平台更是明确拒绝。

借款合同不仅被隐藏 还有“第三方”捆绑消费

马女士说，她从2021年开始，在国内某网络借贷平台开始借款，多笔借款数额不一，还款的分期额度也不同。有些借款订单的综合年化利率为24%，有些为36%。马女士发现，还款包括本金和综合费用，但“综合费用”具体指什么，她不理解。

马女士出示的借款订单截图（央广网发 受访者供图）

马女士向记者出示了一份本金为7000元的历史订单截图。截图上明确显示，她已经偿还的“综合费用”为2161.28元，这笔费用的数额是否在约定利率内？马女士说，当她想要查看该笔订单合同的具体内容时，页面直接跳转到第三方风险检测页面。如果想要进一步点开页面，则需另外支付费用。

马女士出示的第三方风险检测页面截图（央广网发 受访者供图）

“为什么我查看自己的历史订单，会跳转到第三方风险检测页面，而且还要收费，这不是强制消费吗？”马女士向记者表示，这个第三方风险检测，她曾经使用过一次，而后她的手机每月都会收到自动扣费的短信。

第三方风险检测公司的每月自动扣款短信截图（央广网发 受访者供图）

以上收费项目，马女士非常不解，她曾致电网贷平台客服，要求查看借款订单的具体合同，了解具体的借款利率，要求客服对“综合费用”作出解释，并退还她在第三方风险检测公司曾支付过的费用。

“我根本就没有每月查看风险检测的需求，为什么要自动扣款？客服只说‘综合费用’里包含了‘利息+担保服务费’，但拒绝了我查看历史借款订单合同的要求。”马女士说。

会员服务被强制开通 并且按月续费

在马女士“算不清”的“还款”里，除了“综合费用”“第三方风险检测费”，还有多笔“会员费”。

马女士向记者出示了一份会员订阅付费的页面截图。截图显示，会员名称不同，会员费也是从每月39元，到每月88元不等。

马女士出示的会员订阅付费截图（央广网发 受访者供图）

“这个会员是用来干什么的，具体有哪些会员权益，我根本不知道，也不知道去哪看。再说了，我怎么可能会开通这么多种会员？”马女士对此感到不解。

6月4日，按照马女士的指导，记者也下载了该网络借贷平台APP，但没有找到具体的综合年化利率，拨打客服号码，回复皆为智能语音。一番努力寻找下，记者终于通过该平台的咨询对话框，转接到人工客服，进而获取了该平台公关部的联系邮箱。随后，记者将马女士的页面截图及诉求、疑问一一梳理后，向该网络借贷平台公关部发送邮件，请求回复。

相关费用已退还 双方达成和解

6月5日，该网络借贷平台工作人员刘先生致电记者说，根据记者发送的邮件，他们了解了马女士的订单详情和她的实际诉求后，公司当日下午给出了解决方案。

刘先生告诉记者，马女士那笔本金为7000元的订单，综合年化利率为36%，分18期偿还。“综合费用”是按照综合年化利率计算，确实由“利息+担保服务费”构成。根据公式计算，马女士分期偿还金额为508.96元/月（期），共计还款为9161.28元，加上逾期费用1.63元，再减去平台优惠券的减免费用14元，所以最后还款为9148.91元。因此，平台收取“综合费用”合法合规，不予退还。部分消费者对综合年化利率存在理解误区，可以理解。

针对马女士查看订单合同被拒绝一事，刘先生也解释说，尚未还清的借款订单，消费者可随时查看合同，但出于隐私保护原则，对已经还清的历史借款订单，消费者可在订单结束后的一定期限内查看具体合同，但超出期限后，则需要消费者与客服沟通，才能申请查看相应合同。

那么，每月扣取的“会员费”“第三方风险检测费”又是怎么回事呢？刘先生解释说，平台不会在未经消费者本人同意的情况下自行开通相关服务，但针对马女士的情况，平台同意退还马女士被扣取的“会员费”“第三方风险检测费”，与马女士达成和解。

当日下午，马女士向记者证实了双方已经达成和解的结果。

使用网贷 五点建议需记清

针对马女士的遭遇，四川辽原律师事务所律师吴天表示，在使用网贷时，他有五点建议提醒广大消费者：

一是严审平台资质，远离非法网贷。在选择网贷平台时，一定要详细查验其是否具有互联网信息服务经营许可证，资金是否由银行存管，以及是否在工商登记注册地金融监管部门备案登记。

二是细究贷款合同，识破格式陷阱。网络贷款合同多为电子合同，其条款往往繁杂且可能存在诸多不清晰、不公平甚至违法之处。因此，消费者在签署合同前，务必仔细查看合同内容，明确出借方信息、贷款金额、贷款期限、利息计算方式、还款方式、违约金标准、服务费明细以及纠纷处理方式等关键要点。

三是留意会员服务，拒绝莫名续费。部分网贷平台在未经消费者同意的情况下，便自动为消费者开通会员自动续费服务，这一行为严重侵犯了消费者的自主选择权与知情权。所以，大家在使用网贷平台时，务必仔细查看每一项服务条款，若发现有默认开通会员自动续费的情况，要坚决取消勾选；对于已经被莫名开通会员自动续费的，应立即联系平台客服要求取消并退还已扣费用。倘若平台拒绝处理，可向消费者协会或相关金融监管部门投诉，也可考虑通过法律诉讼维护自身权益。

四是守护个人隐私，严防信息泄露。网贷平台在审批贷款过程中，通常会要求消费者提供大量个人身份信息、财务信息等敏感数据。大家在提供个人信息时，要确保平台具有可靠的信息保护机制，谨慎对待平台提出的信息收集要求，避免在不安全的网络环境下提交敏感信息。

五是理性规划借贷，杜绝过度负债。网络贷款的便捷性容易让消费者产生过度借贷的冲动，大家在借贷前一定要对自己的还款能力进行充分评估，根据实际需求合理规划贷款金额和期限。

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