全国救助机构开放日丨全国去年救助各类临时遇困人员超70万人次 科技赋能大爱寻亲

央广网北京6月19日消息 据中央广播电视总台中国之声报道，今天（6月19日）是第13个全国救助管理机构开放日，今年的活动主题为“织密救助网络，筑牢安全底线”。民政部统计，随着经济社会发展和脱贫攻坚全面完成，救助管理服务发生了很多新变化，传统的流浪乞讨人员逐渐减少，临时遇困人员成为主要服务对象。

过去一年，各地民政部门和救助管理机构共救助各类临时遇困人员70.9万人次，2024年已帮助4051名走失人员回归家庭。中国之声记者独家专访民政部社会事务司负责人：救助服务如何实现多元化？怎样织牢织密救助网络？AI如何赋能大爱寻亲？

救助站不仅提供生活照料，还有心理疏导、就业帮扶等服务

走进江西省宜春市社会救助站，记者遇到了正在办理登记手续的刘浩（化名）。他从家乡高安市外出务工，工作暂时没找到，身上的钱也花光了，向公安民警求助后，来到社会救助站暂时安顿下来。三人间的起居室不仅有空调，还能看电视，让他获得了离家后的踏实感。

刘浩说：“我之前在贵州没找到工作，回宜春后没钱了。当时我说自己没吃饭非常饿，救助站的工作人员带我去餐厅用餐，给我打了很多菜，我准备再看下能不能找份工作。”

江西省宜春市社会救助站三人间的起居室（图片来源：江西省宜春市社会救助站）

江西省宜春市社会救助站站长夏晴说，对于务工不着、被盗抢骗等临时受困群众，会根据他们的性别、年龄、身心状况分类安置。不仅提供生活照料，还有心理疏导等个性化服务，对有就业需求的临时遇困群众还会提供就业信息。

夏晴表示：“我站与市就业创业服务中心建立了合作，在站内挂牌设立了就业之家，并接入了江西省‘5+2’就业之家网点管理端。站内每天会在接待大厅滚动播放最新招聘动态，会结合他们的特长去筛选一些适合的岗位，帮助他们联系企业，带他们入企进行现场推荐，提高就业成功率。”

各类临时遇困人员成为救助站的主要服务群体，占比近八成

近年来，随着经济社会发展和脱贫攻坚全面完成，救助服务也出现了许多新变化。民政部社会事务司副司长张贞德表示，传统流浪乞讨人员逐渐减少，家庭纠纷、离家走失、遇灾遇险等各类临时遇困人员成为主要服务群体，占比近八成。

张贞德指出：“救助管理站提供的救助服务更加多元，服务的方式方法也更加灵活。各地救助站主动适应求助群众的多样化需求，积极探索建立救助管理区域一体化新模式，通过统筹市县两级资源，推进救助管理机构优化机制和创新转型，积极为临时遇困群众提供应急性、过渡性、便利性庇护服务。”

泉城避风港内工作人员与受助群众谈心（图片来源：济南市社会救助综合服务中心）

山东济南多部门协作建立166处“泉城避风港”为受困群众提供帮扶

为让临时遇困群众就近得到救助，山东省济南市在15个区县建立了166处“泉城避风港”，将救助体系嵌入警务驿站、社区医院、养老机构等基层“触角”机构中。济南市社会救助综合服务中心副主任郭敏介绍，通过与多部门合作共建、资源共享建成3公里救助辐射圈，更快打通救助服务“最后一公里”。

郭敏表示：“领秀城是济南市最大的一个社区，有十多万常住人口，还有很多流动人口。发现这种临时遇困难的，打工不着的，人家打110或者是巡警发现了这个人的时候，会把他先安置在警务驿站，后续的救助由我们跟上。这样我们两家合作，就能及时地把他送返回家，相当于我们中心的远端‘触手’。‘触手’多了，发现后救助就比较及时。”

“夏季送清凉”专项救助，济南救助管理机构工作人员加强街面救助力度（图片来源：济南市社会救助综合服务中心）

救助管理机构开放日当天同步启动“夏日送清凉”专项救助行动

各地民政部门通过开展“寒冬送温暖”“夏日送清凉”等专项救助行动，为临时遇困人员撑起“安全伞”。张贞德表示，2024年，各地民政部门和救助管理机构救助各类临时遇困人员70.9万人次，有效保障了临时遇困人员的人身安全和基本生活。

张贞德介绍：“据气象部门预测，今夏大部分地区气温较常年同期偏高，部分地区有阶段性高温热浪，甚至一些省份可能会发生洪涝灾害和台风。我们要求在开放日当天同步启动‘夏季送清凉’专项救助行动，在极端天气发生前后加大重点区域、重点人群巡查范围和频次，动员社会力量参与提供求助线索，通过织密救助服务网络来保证受助人员人身安全和基本生活。”

工作人员引导遇困群众到就近的“泉城避风港”寻求帮助（图片来源：济南市社会救助综合服务中心）

2024年帮助4051名走失人员回归家庭，科技赋能救助寻亲工作力度

当前，我国人口老龄化程度不断加深，老年人中因患阿尔兹海默症而意外走失的情况不断增加。为帮助这些遇困群众尽快回家，各地探索将无人机巡查、AI人脸识别、视频医生问诊等科技手段融入救助管理平台建设。安徽省池州市救助管理站副站长钱峥嵘说，正尝试融入AI技术助力精准寻亲。

钱峥嵘表示：“把街面视频监控接入站内，在站内建立救助管理街面巡查的云平台，通过这个平台就可以看到街面的情况，让他们得到及时救助。接下来我们将专注于利用人工智能技术进行人脸识别比对，AI能够精准分析一个人从幼年到成年的面部变化，并利用家族特征进行匹配，大大提高我们寻亲的成功率。”

张贞德表示，民政部门和公安部门已建立密切的协作关系，通过人脸识别和DNA比对等技术提升寻亲效率。2024年已帮助4051名走失人员回归家庭，将继续利用科技赋能，加大救助寻亲服务工作力度。

张贞德说：“下一步，我们将继续推动科技赋能，加强信息技术和大数据在指挥调度、发现报告、街面巡查、身份甄别等工作环节的深度应用和融合，把救助管理工作做得更细致，更高效，让每个暂时遇到困难、找不到家的人，都能早点和家人团聚。”（记者车丽 刘颖超 李先 刘梦冉 蔡薇）

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