广州花都区首批政务服务体验官上岗，真评实督提升服务效能

全流程监督、沉浸式体验、加快推进政务服务从“能办”向“好办”转变……近日，花都区首批“政务服务体验官”活动启动仪式在广州市花都区政务服务和数据管理局举行。这是该区创新政务服务之举，开启以企业群众视角推动服务提升的新征程。

“花都区政务服务体验官”聘用与培训活动举行。

首批政务服务体验官共20名

政务服务体验活动是倾听群众声音、发现服务短板的关键举措。在启动仪式上，花都区政务服务和数据管理局对今年政务服务体验活动安排进行了详细部署。

首批政务服务体验官共20名，来自各行各业，他们中有区人大代表、政协委员，企业代表、群众代表以及媒体代表。不同的身份，却有着共同的责任与期待。体验官代表纷纷进行精彩发言，表达对参与此次活动的使命感和责任感。

据介绍，组建花都区首批政务服务体验官队伍，就是邀请他们走进政务大厅、登录办事平台，围绕办事全过程，以用户视角看指南“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，及时发现、解决存在的堵点痛点难点，进一步助力花都区政务服务标准化、规范化、便利化。

为花都政务服务优化按下“加速键”

为保障体验活动科学规范、客观公正，该局还制定具体的评价指标体系，并对指标内容、评分标准及操作流程进行详细解读，让体验官们对如何开展工作有了清晰认识，为政务服务体验活动奠定坚实基础。

广州市花都区政务服务和数据管理局相关负责人表示，政务服务优化没有终点，只有连续不断的新起点。各部门要“开门纳谏”，把体验官的批评当作改进的契机，把意见建议转化为改革的动力，杜绝“应付了事”“形式主义”；体验官要“真评实督”，以“第三方视角”独立观察、客观评价，既报喜也报忧，既点赞也拍砖，真正成为政务服务的“啄木鸟”；全社会要“共同参与”，企业群众多建言献策，形成“人人关心政务服务、人人参与政务服务”的良好氛围，共同为花都政务服务优化按下“加速键”。

采写：南都N视频记者 袁炯贤（花都区政数局供图）