“1分钟接警、4分钟挪车 ” 记者探访北京交通事故远程处理中心

央广网北京5月30日消息（记者郭佳丽）“现场没有人员受伤吧？”“请把镜头往右移动，对准车灯位置”“可以先把车挪到旁边车位”……近日，记者跟随全国公安机关“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动走进北京交通事故远程处理中心，现场接警声此起彼伏，坐席专员头戴耳麦、紧盯电脑屏幕，实时更新处理交通事故。

北京公安交管局事故处理支队支队长于海涛介绍，北京交通事故远程处理中心是北京交管部门近年来为解决“事故致堵”这一交通管理难点作出的一项创新举措。“发生轻微事故后，驾驶员不用在现场等着交警来，可以通过视频连线、电子证据采集、智能信息识别等技术，直接在线定责、理赔。”于海涛说，交通事故远程处理最大限度减少了交通事故处理中的占路时间和结案时长，提高了道路通行效率，带给群众更好的出行体验感。

北京交通事故远程处理中心（央广网记者 郭佳丽 摄）

科技赋能：交通事故 “快清快处”

北京交通事故远程处理中心自2020年7月成立以来，通过开发和不断升级远程科技系统，优化处置流程，建设专业队伍，丰富远程产品，搭建了完整的远程事故处理发展体系。

远程事故处置会经过怎样的流程？记者了解到，交通事故当事人报警后，符合远程事故处理标准的轻微交通事故警情会直接进入远程系统并智能选择最快响应席位。专席人员接警后会第一时间通过电话与报警人联系，并同步发送程序链接短信至报警人手机，报警人点击链接即可“一键进入”事故处理微信小程序与民警和保险专员建立视频连线。该系统平台首创了“多方视频”功能，打破了空间限制，实现了事故多方当事人、处理专席、理赔专员和民警同框“面对面”交流，帮助当事人同时解决“定责和理赔”两个关键问题。

于海涛表示，相比传统的事故处理方式，远程处理的优势集中体现在“响应快、挪车快、处理快”，可以实现“1分钟接警、4分钟挪车，一刻钟办结”的处置效率。北京交通事故远程处理中心由最初每日处理60余起轻微交通事故，发展到如今日均处置1600余起，2024年全年处置量达51万起，占同时段全市交通事故总量的50%以上。

成效凸显：超大城市治理的 “北京样本”

“小事故引发大拥堵是大城市交通治理的难题，但远程处理平台很好解决了该问题。”于海涛向记者介绍了近期专席人员远程处理发生在北京某交通拥堵路段的一起交通事故。“专席人员快速拍照取证，仅用3分钟就指导当事人将车辆移到路边，恢复了现场交通，这在以前是做不到的。”

于海涛告诉记者，北京交通事故远程处理中心也在不断拓展远程的适用范围和应用场景，通过早晚高峰提前介入、延时服务，延长运行时间，消峰缓堵。此外，还分别制定了节假日、恶劣天气远程事故处置应急预案，在节假日高峰、恶劣天气期间，单日远程最高处理量达2679起，处理时长降至14.4分钟，提速18.2%，有力地保障了北京交通运行平稳。

数据显示，通过远程处理的事故车辆平均3.8分钟挪离现场，占路时间较传统模式节约60%以上，全天拥堵里程均值减少9.37%，显著提高了道路通行效率。在便民利民方面，中心创造了“等待0.84分钟、处理16.8分钟”的极速体验，同时通过警保合作“一站办”，车险理赔小额案件最快24小时内即可完成赔付，平均结案时间减少26.43%，群众满意率99.92%，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

“当前，具有首都特色的远程处理新模式已经愈加成熟和完善，在缓堵、便民、利企、减负等方面，都展现了巨大优势，取得了良好的工作成效。”于海涛说。

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