网友投诉：要求隐舍普拉提退还我会员卡内所有余额

近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「武汉焕轻健身服务有限公司」的投诉，内容如下：

要求隐舍普拉提退还我会员卡内所有余额-啄木鸟投诉平台

24年11月10日，隐舍普拉提教练向我介绍馆内的会员卡 （24节私教十24节小班课程，费用共计9500元） 12月17日，店内教练推荐我把之前的24节小班课升级为私教课再加26节私教课又让我续交了12000元，现因服务质量骤降、不续卡无服务质量、店里没有跟我商量直接更换私教等问题，所以向瑜伽馆提出退卡，瑜伽馆告知我需要扣除30%的手续费，针对这一点我不能接受，签合同的时候并没有人告知我需要承担30%的费用，这属于他们的告知义务，但他们并没有履行，明明是商家的虚假宣传、服务不到位以及违约导致我要退卡，我才是受害者，为什么还要向我收取高额的手续费？

所以我不接受这一条 1.服务质量严重下降 办卡前承诺约课提醒服务（可私人订制），事实2025年1月26日开始此项服务莫名消失。 2.培训协议第27条写“门店按时开放，服务人员按时静候服务。” 2025年除夕前后想约课发现商家休假，无提前通知（本人曾提前询问过）告知学员休假时间。 3.拒绝继续充值后服务质量大幅度下降 未续卡状态无服务质量（约课提醒服务不见了，变成我主动约课，还不一定约的上） 4.更换教练不提前跟我沟通（二次交费就是因为喜欢之前的教练），并且教练质量、专业水平严重下降，后面还莫名其妙又进来了一个教练，甚至连自我介绍都没有就让我跟他约课，480一节的私教课就这种服务质量？

关于无服务质量： 1）办卡前承诺的约课提醒服务（可私人订制），事实2025年1月26日开始此项服务莫名消失。 2）学员若未续卡，约课困难，态度骤降。 3）培训协议第27条：“门店按时开放，服务人员按时静候服务。” 2025年除夕前后约课时发现商家休假，无提前通知学员休假时间（本人曾提前询问过）。