你投诉，我奖励！上饶燃气推出“啄木鸟计划”，共创优质营商环境

上饶燃气“啄木鸟计划”

在服务至上的市场浪潮中，优化营商环境不仅是政府部门的重要任务，更是企业实现高质量发展的必由之路！上饶燃气深知，良好的营商环境是滋养企业成长的沃土，更是架起企业与客户之间信任的桥梁。客户的每一条反馈，都是企业优化服务、提升竞争力的重要指引，也是构建优质营商环境不可或缺的一环。

为进一步倾听客户声音，提升服务品质，营造更加开放、透明、高效的营商环境，上饶燃气“你投诉，我奖励”活动持续开展中。这一举措不是一句简单的口号，而是我们向市场和客户发出的诚挚邀约，更是我们主动革新、追求卓越的坚定承诺！

01

活动周期：持续开展

02

参与对象：大通燃气用户

03

投诉范围：

1.服务规范执行问题：工作人员服务意识淡薄，存在态度恶劣、专业技术能力欠缺等情况，无法有效解决用户问题； 上门开展燃气相关服务时，未按规定统一穿戴工作服、佩戴工作牌等。

2.收费管理违规问题：在燃气业务收费环节，工作人员未就收费项目、标准及政策依据向用户充分说明，且未按规定提供收费单据；甚至出现吃拿卡要、虚假收费等违规违纪行为。

04

奖励机制：

经核实确认为有效投诉后，公司将按以下方式给予奖励：

1.针对服务规范类投诉：若投诉涉及工作人员服务规范执行不到位情况，经核查属实，燃气公司将向投诉人赠送不低于200元的燃气费作为奖励。

2.针对收费违规类投诉：若燃气公司员工存在吃拿卡要、乱收费等违规行为，经查实后，将以实际超额收取的费用金额为基数，按三倍标准折算为等值燃气费，作为奖励发放给投诉人。

05

参与方式：

可拨打24小时服务热线0793-6069999，或通过“上饶燃气”微信公众号、“赣服通”登记，亦可前往营业厅现场投诉。

▪赣服通操作步骤：

06

温馨提示：

公司将及时处理客户投诉并反馈处理结果，对于经核实有效的投诉，将在5个工作日内兑现奖励；对于经查证为虚假投诉的，将取消投诉人奖励资格。

07

案例展示：

案例1:恒大珺悦府的王女士，已获奖励200元。

案例2:绿苑小区的陈先生，已获奖励240元。

案例3：智谷雅苑小区的杨先生，已获奖励300元。

案例4：晶科滨江壹号的周女士，已获奖励240元。

案例5：绿苑小区的孙先生，已获奖励195元。

上饶燃气始终坚持以提升服务质量、保障燃气安全、维护用户权益为核心使命。我们诚邀广大用户积极参与监督，与我们携手共建安全、规范、公正的燃气服务环境，共同推动燃气行业健康有序发展。