啄木鸟维修冰箱竟变“夺命陷阱”？盲人用户意外触电倒地

来源｜都市现场原创

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江西南昌的消费者张先生

向《都市现场》反映

他是一位盲人

前段时间通过“啄木鸟家庭维修”平台

预约了冰箱维修

结果却出现了意外

张先生经营了一家盲人按摩店，由于店内冰箱故障不制冷，他找到了啄木鸟平台上门维修。根据张先生提供的录音，5月17日晚，啄木鸟维修工上门检修冰箱时，因缺少配件和工具，没有完成维修。第二天，维修工再次上门，却在更换配件时将地线错接火线，埋下了安全隐患。

消费者 张先生：师傅他当场在的时候就触电了，他说没事，等插上去就正常了，他说可能是冰融化了，等擦干了就没事。我就擦干了以后插上电，就直接倒地上去了，当时感觉从手麻，麻到心窝这里，人就脚站不稳，就倒到地上去了。

触电后的第二天，张先生把问题反映给了啄木鸟平台和维修工。了解情况后，他才知道是电路接错导致的触电，这名维修工坦言，触电的情况很危险。

消费者 张先生：师傅说很危险，200多伏的电压会打死人，他说怪不得你会倒地上，他说你是打的方向好，要是打的方向不好，你直接就没了。

张先生提供了冰箱内部照片，可以看到，维修后有配件已经损坏，而且原本的温控器故障也没有修好。张先生说，他怀疑这名维修工并不专业。

消费者 张先生：他应该是刚培训一天两天的吧，因为我看他修的时候，在装配件的时候，他都（打电话）问别人，他说这条线插哪条线，那条线插哪条线，有人在指导他。

啄木鸟平台和维修工互相推诿 消费者索赔无门

由于修理不当，故障导致冰箱内价值400元的肉类、海鲜全部腐坏，而这台购买价900余元的冰箱也彻底报废。当时，啄木鸟平台答应，第二天派店长过来再次维修，结果一直没有人来甚至直接取消了订单。对此，张先生表示希望索赔，可维修工和平台客服却相互推诿。

维修工：那就取消工单。

张先生：取消订单，那你就冰箱弄坏的事情不说了吗？

维修工：我说晚上叫店长过去看，那不修了就那样嘛，那你就申请退款。

张先生：我申请退款，你直接把钱打给我，完了你赔偿好不？

维修工：我给你打不了的，都是走公司的，我没有这个钱，没有经过我的手。

张先生表示，啄木鸟平台只退回了150元维修费，但对1500元赔偿诉求一直未回应。在现场，记者多次尝试联系当时给张先生维修冰箱的师傅以及店长，但无论拨打哪一位的电话，最终都会被转接到啄木鸟维修的官方客服。

啄木鸟家庭维修 官方客服：这边是总部的，这边各个区域、各个城市都可以安排。没有权限，查询不到具体的服务地址，这边看您之前有一张订单已经移交，是投诉废物件损坏，这边正在处理当中，这边去帮你催促。

根据《产品质量法》第四十三条，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。在商品维修不当导致损伤的情况下，如果维修服务是由生产者或销售者提供的，受害人有权向其要求赔偿。

截至记者发稿前，张先生和记者都没有接到来自啄木鸟家庭维修方面的反馈电话。对于此事，《都市现场》还将继续保持关注。