酒店枕套来自医院，住酒店到底有多少坑？

我个人更愿意相信“酒店枕套来自医院”是个案，但是在现实生活中，酒店业确实是一个很难让人完全放心的行业。

作者：李一年（抱朴财经评论员）

住酒店结果发现枕套居然来自医院，你是不是会觉得眼前一黑？为什么花了住酒店的钱却进入了医院的“氛围”？住个酒店到底有多少坑？

近日，有网友在社交平台发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上的其中一个枕套上印有当地一家医院的Logo标识。

6月3日晚间，涉事酒店发文致歉：对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉。

经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

事情很清楚了，但我还是有话想说。

你们知道亚朵酒店主打什么？主打一个睡得好，而且卖得最火的周边就是它的枕头。亚朵定位中高端酒店，不是快捷酒店。

在华泰证券的一份题目为《中高端树标杆，公司管理优秀；国内规模第一，生活方式品牌》报告中是这样描述该酒店的：

亚朵集团是中国规模最大的中高端酒店集团，以差异化的住宿体验为特色。受云南边陲亚朵村启发，创始人王海军创立亚朵酒店品牌，提倡人文、温暖、有趣的“在路上”第四空间生活方式。

而且该报告还特意点到了亚朵酒店的安全舒适，原话是这样说的：

亚朵针对年轻商旅客人实际需求，在服务上精准做加减法，打造更加符合当下消费者旅宿习惯、便捷贴心的“定制产品”。例如，打造舒适床品……

打造舒适床品？我想起了那个医院的枕套，还是有改进空间啊。

据亚朵方面透露，2024年，其深睡记忆枕PRO系列销量突破380万个，深睡夏凉被和深睡控温被PRO系列销量超过77万条。

亚朵的床品为何卖得好？

有业内人士分析主要原因是：亚朵将酒店客房转化为“睡眠实验室”，顾客可免费试睡多款枕头（如标准型、抗敏枕等），通过触感、支撑性等维度直观感受产品差异，这是普通商店很难实现的。

亚朵很重视枕头，偏偏在枕头上栽了跟头，遗憾。

当然，我无意否认亚朵的商业努力，这对亚朵也不公平，我更愿意相信是洗涤供应商把酒店和医院的枕头给弄混了，洗涤供应商不专业不精细不到位，亚朵跟着倒霉。

但细究起来，亚朵也不是完全没有责任，至少对洗涤供应商进入酒店系统把关不严的责任是有的。

实际上，亚朵的经营还是不错的：财报显示，一季度，亚朵集团实现营收19.06亿元，同比增长29.8%；调整后净利润3.45亿元，同比增长32.3%；调整后EBITDA（除利息、税项及折旧前盈利）为4.74亿元，同比增长33.8%。

看一下其他重要酒店和基本盘的情况，以下除非特别标注都是一季度数据：

锦江作为国内规模最大的酒店集团，截至2025年Q1，有13513家门店，当季营收为29.4亿元，体量位于第二，但净利润只有0.4亿元，且营收、净利润分别下降8%、81%。

首旅集团门店数7080家，今年一季度营收同比下降4.3%，净利润同比增长18.4%至1.4亿元。

华住以54亿元营收和8.9亿元净利润维持首位。但其营收增速已显著放缓至2.2%，净利润同比增长35.7%。

大盘情况如何？

日前，酒店之家发布报告显示，截至2024年12月31日，我国酒店总量突破37万家，客房规模超1850万间（15间客房及以上）。

去年，全国规模酒店总量净增长近3万家，是近五年增长最迅猛的一年。

据数据服务提供商STR统计，2024年全年中国内地酒店行业RevPAR（平均可出租客房收入）同比下滑约5%，其中到三季度下滑幅度逐步拉大。

酒店之家统计数据亦显示，2024年国内酒店入住率为58.8%，同比下降2.5%；平均房价为200元，同比下降5.8%。

也就是说，酒店业的拼抢之激烈基本就是刺刀见红的状态了。

在这种局面下，企业的声誉是非常宝贵的，影响现金流，影响生意，影响更为深远的一些东西。

2017年8月的《北京青年报》曾报道：有网友发布了一段自称是在济南某酒店泉城广场店房间内拍摄的视频，视频显示，一名保洁员在收拾房间时，用卫生间内客人使用过的毛巾擦拭马桶。而该酒店前台工作人员表示，他们已经对这名保洁员进行了教育。

早在2018年，博主@花总丢了金箍棒 就曾在微博曝光近20家五星级酒店的卫生乱象。

顾客用过的脏浴巾被继续用来擦拭杯子、洗手台、镜面……

即便是4500元一晚的酒店里，也能看到客房服务员将一次性杯盖从垃圾桶里捡出后继续给客人使用……

2019年3月15日，在中消协主办的“信用让消费更放心”主题活动中，中消协向勇敢揭露五星级酒店卫生乱象的消费者吴东（@花总丢了金箍棒）颁发了“啄木鸟”奖，并宣布启动“啄木鸟行动”，鼓励更多的消费者依法参与消费环境监督。（《北京青年报》，2019年3月15日）

不要以为只有这些陈年旧事，看看去年的官媒报道：

2024年5月，江苏省镇江市消费者协会开展了住宿服务消费体察活动。结果显示，50%的样本房间卫生情况在60分（含）以下，酒店房间整体卫生满意度较低，民宿问题较为严重。（光明网）

2024年7月，记者调查发现，重庆一些小型酒店和民宿客房卫生标准和操作流程执行不到位，有的洗漱用品质量堪忧。（《工人日报》）

所以，我住酒店基本会做到以下10个法则：

第一，自带洗漱用品、毛巾，包括牙膏、刷牙杯。

第二，自带睡衣，自带拖鞋。

第三，有人住酒店还自带枕头，这个我还没做到，但是会带枕巾，稍微隔一隔。

第四，自带饮水杯，尽量不用酒店的水杯。

第五，除了纯净水，不会动酒店的其他饮料、茶叶。

第六，会仔细检查床单、被褥，看是否有污渍，如果有，要求调换。

第七，尽量不用酒店的开水壶，如果要用，至少要用开水洗两遍。

第八，会观察是否有偷拍摄像头。全部关灯后、拉窗帘，让房间处于完全黑暗的状态。接着打开手机拍照功能，对着房间扫一圈。如果手机屏幕中出现红点，可能就是暗藏的偷拍摄像头。重点检查：天花板、电源插座孔、浴室、烟雾感应器 、灯座、钥匙孔、空调、电视、衣柜等。

除了摄像头，镜子也有可能暗藏“陷阱”，因为它可能是双面镜。鉴别双面镜的方法：手指顶着镜子，看手指与镜子的距离，如果指尖与镜中成像有距离，是单面镜；如果指尖与镜中成像没有距离，就是双面镜。

第九，烧一壶开水烫一遍坐便器的边缘，可以起到一个消毒的作用，每次使用前，可以垫上一层卫生纸，或者提前准备一次性马桶垫。

第十，外出回到酒店房间，观察房间里是否有什么异样，随时和服务员联系。

住酒店到底有多少坑？我不知道，当然不是所有酒店都这样，但我确实不知道谁是百分百没问题的。

所以，每一次我都会小心应对，保护自己的卫生和安全，以上文字希望能帮到你。