用户质疑BOSS直聘虚假宣传：平台拒不退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，用户质疑BOSS直聘置顶卡虚假宣传：2316元购买3天服务效果不达预期，平台拒不退款。

2025年6月10日，广东省的龚先生作为人事专员通过BOSS直聘平台花费2316元购买了一项名为“置顶3天卡”的道具服务。在该道具的置顶效果结束后，该人事专员发现实际推广效果远低于平台宣传的效果，因此严重怀疑BOSS直聘平台存在夸大宣传的行为。

（注：图为龚先生提供）

龚先生就此事多次向平台发起申诉并要求退款，但平台售后部门均予以驳回，并告知后续将不再就该问题致电沟通，坚持不予退款的处理结果。此外，该人事专员还指出平台存在区别对待用户的情况，因其发现公司其他同事购买同类道具的价格与其本人购买的价格并不一致。

（注：图为龚先生提供）

网经社企业库显示，BOSS直聘隶属于北京华品博睿网络技术有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人为赵鹏。

据“网经社企业风险评级系统，BOSS直聘隶属的北京华品博睿网络技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第3位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅、智行、大麦网、猫眼电影、智联招聘、同程旅行、携程、联联周边游、鲁班到家、走着瞧旅行、航班管家、饿了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、赶集网、南方航空、高德、T3出行、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“BOSS直聘”还疑似存在霸王条款、客服问题、售后服务、网络欺诈、随意封店、冻结商家资金、商品质量、退款问题等问题。

【案例一】平台僵化要求账户手机号：用户代付季卡遭辞退，致追偿无门

5月25日，浙江省的朱先生向“电诉宝”投诉称，自己曾于五月初为其前公司代付了一笔448元的BOSS直聘季卡费用。随后，该前公司因自身原因将其辞退，并在之后将其所有联系方式拉黑删除，导致其无法就这笔代付款项进行报销。因无法联系前公司获得报销，该投诉人尝试通过Apple方介入寻求帮助。在此途径未能解决问题后，其转而寻求BOSS直聘平台的协助处理退款。

投诉人认为，在已提供付款凭证和订单号（平台应能据此查询到对应订单）的情况下，平台作为服务提供方，理应依据付款人身份和付款信息来全力协助付款人解决问题，而非固执地纠缠于其无法提供的公司账户绑定手机号码。

【案例二】BOSS直聘封禁用户账号：用户无违规操作却遭永久封号，影响其求职生存

5月14日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称，自己于2023年因平台判定其“涉嫌违规”导致账号被永久封禁。当时，该用户曾联系客服，但客服仅反馈“违规操作无法解封”，未提供具体违规细节。随后，用户尝试申诉，但平台以“涉及后台数据”为由拒绝透露封号的具体原因。如今（2025年），该用户因求职需求需重新使用BOSS直聘，但因账号仍处于封禁状态，导致无法正常求职，严重影响其就业机会，甚至对其生存状况造成压力。

【案例三】平台未协商封禁用户账号：用户称其留言内容并无违规

5月10日，江苏省的苏先生向“电诉宝”投诉称，BOSS直聘平台于2025年5月9日在未与其进行任何协商的情况下，以"发布虚假广告"为由将其求职账号永久封禁。平台未提供任何具有说服力的封禁理由。

投诉人强调，其在与用人单位沟通时发送的留言内容只是如实陈述自己的专业领域、求职方向和薪资期望，目的是提高应聘效率，帮助招聘方（特别是缺乏技术背景的猎头）准确理解其资历，避免合适的岗位被误判为不匹配。

【案例四】平台销售人员推广产品：用户使用后发现产品功能与宣传严重不符

5月7日，广东省的魏先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月8日通过BOSS直聘平台销售人员的电话推销，购买了4个"海螺优选"年费会员账号，单价12000元，总金额48000元。购买前，销售人员通过电话明确承诺该产品具备精准匹配求职牛人等功能销售人员强调该服务能显著提升求职效率与成功率。然而用户实际使用后发现产品功能与宣传严重不符，涉嫌虚假宣传与误导消费。

【案例五】Boss直聘平台不予退款：用户手动关闭推广服务后无法退款

4月3日，福建省的高女士向“电诉宝”投诉称，其于3月10日在BOSS直聘平台花费346元购买了7天曝光量推广服务。在使用该服务24小时内，因工厂突然停招，投诉人不得已关闭了相关招聘帖子。平台商家表示手动关闭后购买推广即作废，相关费用不予退还随后投诉人联系BOSS直聘客服，客服承诺将安排专人处理。但平台主管来电后明确表示不予退款，也不恢复曝光服务。投诉人认为，由于未获得与付费相对应的推广服务，现要求退还346元推广费用。

随后，用户只能寻求“电诉宝”平台帮助其维权。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。