上海独居女深夜开锁被索要2410元，高价开锁乱象何时休？

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近日，上海独居女生小慧（化名）的遭遇引发广泛关注。8月16日深夜，小慧忘带钥匙，在某线上平台下单了显示25元的开锁换锁服务。没想到，两名开锁师傅到达后，以无法破解为由强行拆除门锁，随后安装新锁并索要2410元高额费用。小慧据理力争，最终转账1800元才让师傅离开。事后，小慧投诉维权，在职能部门和平台介入下，商家退还800元，涉事店铺也被平台“封掉”。

小慧的经历并非个例。据媒体报道，多地都出现过类似的套路开锁事件。今年年初，多名北京市民向12345热线反映遭遇套路开锁；7月，重庆市民陈女士也有相同经历；仅在8月，上海12345就接到多名市民反映“套路开锁”。这些事件中，消费者往往在事前被含糊报价，师傅上门后则以各种理由诱导换锁，费用从几百元飙升至数千元，且大多要求线下支付，脱离平台监管。

高价开锁乱象背后，是商家精心设置的价格陷阱。以小慧的遭遇为例，平台上25元的服务实际只是预约费，隐藏在详情页的是各种名目的收费项目，从上门费、夜间服务费到开锁费、破拆费，再到高价的锁芯、锁体、把手等。商家虽标注“某某元起”，但实际操作中消费者几乎没有自主选择权，只能被迫接受高价。这种行为不仅侵犯了消费者的知情权和选择权，也涉嫌价格欺诈。

开锁行业本是为了解决人们的应急需求，如今却沦为部分商家“宰客”的工具，究其原因，主要有以下几点：一是行业缺乏统一规范和监管。目前开锁服务属于市场调节价，没有明确的收费标准，导致商家随意定价；二是平台监管不力。线上平台对商家资质审核不严，对交易过程缺乏有效监督，给了不良商家可乘之机；三是消费者处于弱势地位。在紧急情况下，消费者往往无暇顾及价格和服务细节，只能被动接受商家的要求。

类似的高价陷阱并非只存在于开锁行业。今年3·15晚会曝光的啄木鸟维修乱收费事件，也是典型案例。维修人员以各种理由夸大故障，更换不必要的零件，收取高额费用。还有此前备受关注的江西新余“天价修车”事件，货车司机因车辆高温反水故障维修，原本口头约定1000元的费用，最终被索要1.7万元，甚至在民警调解时车辆还被继续破坏。这些事件都反映出在一些上门服务行业中，消费者权益保护的缺失。

要整治高价开锁等乱象，需要多方共同努力。职能部门应加强监管，加大对价格欺诈等违法行为的处罚力度，建立健全行业规范和收费标准；平台要落实主体责任，严格审核商家资质，加强对交易流程的监管，保障消费者的资金安全和售后权益；消费者自身也要增强防范意识，在选择服务时仔细阅读条款，保留好相关证据，遇到不合理收费及时投诉维权。只有这样，才能让开锁等应急服务回归正轨，不再成为消费者的“噩梦”。大家怎么看？