网友投诉：在京东自营购买iphone 16pro max拆机后发现边框瑕疵，拒绝退款

近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「Apple产品京东自营旗舰店」的投诉，内容如下：

在京东自营购买iphone 16pro max拆机后发现边框瑕疵，拒绝退款-啄木鸟投诉平台

事实陈述：我于2025年5月16日在京东自营平台购买iPhone 16 Pro Max一台，5月17日下午1点签收商品。因工作繁忙，于5月18日开箱验机，发现手机边框存在明显磕碰划痕。

商品状态说明： 未撕开屏幕原厂保护膜； 未开机激活（可查证未激活状态）； 包装盒、配件完整无损坏。 发现问题后，我立即于5月18日联系京东客服申请退货，但对方以“签收超24小时未验货”为由拒绝退款，且未对质量问题提出合理解释。

投诉依据 《消费者权益保护法》第二十四条： 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可依照国家规定提出退货、更换或修理要求。 京东七天无理由退货政策： 商品需满足“未激活、无人为损坏”，而本商品完全符合条件。 合理验货期限： 从签收到发现问题未超过48小时，且手机未使用，属于合理期限内主张权利。 诉求 立即全额退款（金额：7999元）； 京东官方书面道歉，并规范售后流程； 若拒不处理，要求北京/属地市场监管部门介入，并保留起诉权利。