从修复故障到守护生命，啄木鸟家庭维修工程师用善举延伸服务边界

在日常认知中，家庭维修工程师多以解决技术难题的专业形象出现，消费者对其核心期待集中在“精准修复故障”上。近期，啄木鸟家庭维修平台的两位工程师，重新诠释了“服务”的内涵——他们在完成维修服务之余，于危急时刻守护了他人生命安全，其专业素养与责任担当获得用户高度认可。

2025年10月4日，南宁市西乡塘区墙面组工程师甘金英如约来到一位约70岁的独居老人家中进行墙面修复。在细致讲解维修方案并征得同意后，她正准备开始维修，却突然听到老人表示“肚子很痛”。甘金英立刻停下手中的活，小心搀扶老人到沙发上休息。就是这近距离的接触，让她敏锐地察觉到老人手脚发冰、额头直冒冷汗。

没有丝毫犹豫，甘金英当即拨打了120急救电话。在等待救援的过程中，她一边安抚老人情绪，一边紧急联系其家属，并全程守护在侧，直至医护人员到来。将老人平安送上救护车后，甘金英默默返回现场，将墙面的破损处修补平整。事后，她也收到了老人康复的消息以及一面锦旗。

这样的暖心善举，在啄木鸟工程师群体中并非个例。同月19日，长春市绿园区厨电烟灶组工程师周凯在完成油烟机维修服务下楼时，发现6楼一住户家中发生火灾。他毫不犹豫冲往现场，协助三名受困人员安全撤离。救援过程中，他注意到一位女士因仓促逃生衣着单薄且皮肤有烧伤迹象，当即脱下自己的外套为其披上，并将其背离火场。周凯一直留守现场协助，直至消防人员彻底扑灭火势确认安全后，才悄然离开。

从南宁独居老人家中的紧急救助，到长春居民楼里的火场救援，甘金英与周凯的行动，不仅展现了个人的责任与勇气，更凸显了啄木鸟家庭维修一线服务者在“纾困解忧”中的核心作用。

事实上，这样的善举并非偶然，而是啄木鸟平台长期倡导“技术+温度”服务文化的自然结果。早前，啄木鸟平台设立了见义勇为激励制度，通过现金奖励和荣誉表彰，鼓励工程师们在保障自身安全的前提下多行善举。在这种长期的文化培育与机制引导下，让“超出职责的守护”成为工程师群体的自觉行动，也让“服务”突破了技术维修的单一范畴，延伸至对消费者安全与权益的全方位守护。

工具修复的是家电与房屋的故障，但匠心守护的却是家的温度与安宁。一次及时的电话，一件温暖的外套，这些超越维修的举动，在关键时刻守护了家庭的完整与幸福。啄木鸟家庭维修平台的工程师们，正用他们的实际行动证明，专业的服务之上，还有一份更为珍贵的、对人与生活的诚挚关怀。