美的卡小米脖子？这个万亿级大蛋糕，终于被发现了！

五月二十一日的事儿,美的好像要服务商站队,要么美的,要么小米,一下子就炸了锅,大家都看着呢,美的说没逼着人家二选一,真真假假谁知道呢,但背后是美的跟小米抢售后服务,这倒是真的,家电服务这块,重要性一下子就显出来了,以前谁在意售后服务啊,坏了就修修,凑合用呗,服务好不好,价格高不高,好像也没人在意,现在不一样了,售后服务变成香饽饽了。

家电服务,一年弄下来,差不多一万亿,挺吓人的数字,大家都眼红,可是这行,真不好干,脏活累活不说,修空调还得爬高,太危险了,以前厂家心思都在卖东西上,售后服务凑合就行,反正卖出去就完事了,结果服务质量上不去,用户体验肯定不好,而且这个行业,又小又散,各自占着一块地盘,谁也不服谁,想找个老大,也没几个能打的,十几万家公司吧,一年能挣五千万以上的,一百家都不到,难啊。

渠道商也想分一杯羹,像苏宁,京东这种大的电商平台,肯定有自己的售后服务,家电企业也一样,海尔美的格力海信,他们自己搞售后网络,也挺费劲的,有些小牌子,自己不生产,贴牌的,售后服务直接外包,出了问题,找谁都不知道,还有一些第三方服务商,像啄木鸟这种,专门做售后服务的。

以后啊,买东西的人说了算,售后服务好不好,太重要了,谁售后做得好,大家就买谁的,企业得好好想想,别光想着卖东西,售后服务也得跟上,别搞什么小病大修,偷换零件,坑人的事儿,少干,售后服务才是真正开始,服务好了,客户才会一直买你的东西,想做成伟大的企业,没捷径,踏踏实实把售后服务做好,培训技术,布局网点,让客户满意,这才是正道,大家觉得,是不是这个理,很多人看完这个故事,都会去想下一步会怎样吧。