你投诉，我奖励！——共创优质营商环境

为深入贯彻优化营商环境决策部署，充分发挥公众监督力量，推动燃气行业服务质量提升，我市大通燃气公司近期持续开展“你投诉，我奖励”专项行动，以“真金白银”的激励机制倒逼服务升级，打造透明、规范、高效的燃气服务新生态，该创新举措为行业自律与公众监督良性互动树立了典范。

全维度搭建监督体系，精准聚焦服务痛点

本次行动面向大通燃气全体用户，聚焦两大核心投诉领域：一是服务规范执行问题，涵盖工作人员态度恶劣、专业能力不足、未按规定着装挂牌等服务意识薄弱现象；二是收费管理违规问题，重点整治收费政策说明不清、拒提供收费单据及 “吃拿卡要”“虚假收费” 等违纪行为。通过明确投诉边界，引导公众靶向监督，确保问题精准定位、整改有的放矢。

阶梯式奖励机制赋能，激发公众参与热情

为强化监督效能， 大通燃气 建立差异化奖励标准：经核实的服务规范类有效投诉，投诉人可获不低于200元燃气费奖励；涉及收费违规的投诉，以实际超额收费金额为基数，按三倍标准折算燃气费奖励。截至目前，已有10位用户通过投诉获得195元至300元不等的奖励，其中绿苑小区陈先生、周女士等因举报收费问题分别获240元奖励，恒大珺悦府王女士等因服务规范问题获200元奖励，真实案例彰显行动实效性。

多元化投诉渠道畅通，构建便捷监督网络

为最大限度降低监督门槛， 大通燃气 打通 “线上 + 线下” 立体化投诉路径：用户可拨打24小时服务热线0793-6069999，或通过 “上饶燃气” 微信公众号、“赣服通” 平台在线登记，亦可前往营业厅现场反馈。以“赣服通”为例，用户仅需通过“搜索上饶燃气 - 选择区域 - 进入咨询投诉 - 登记问题类型”四步操作即可完成提交，全程留痕、实时可查，确保投诉处理透明高效。

闭环式管理提质效，筑牢监督保障底线

为确保投诉处理规范化， 大通燃气 建立“受理 - 核实 - 整改 - 反馈 - 奖励”全流程闭环机制：对有效投诉承诺5个工作日内兑现奖励，对虚假投诉依法取消奖励资格并追究相关责任。此举既保障了公众监督权，又防范了恶意投诉风险，推动监督生态健康有序。

大通燃气 “啄木鸟计划” 是企业主动刀刃向内、提升服务能级的创新实践，通过将公众监督转化为服务升级的 “助推器”，实现了营商环境优化与企业形象提升的 “双向奔赴”。下一步，市城管局将持续关注行业动态，鼓励更多企业探索 “监督 - 改进 - 提升” 的良性循环模式，共同构建 “共建共治共享” 的城市治理新格局，为优化全市营商环境注入新动能。