“上门刺客”出没！百元配件收费翻倍，超7成维权失败为哪般？

人民日报近期聚焦家电及家居上门维修服务中存在的乱象，揭露了行业内多个亟待解决的突出问题：

一、行业乱象主要表现

价格欺诈与收费混乱

维修人员常以低价引流，实际收费远超预期。例如重庆读者反映混水阀维修被收取220元，远超35元报价，上海市民因空调维修被索要6720元高价。

收费名目繁多且不透明，如“上门费”“材料费”“人工费”等叠加，部分配件价格虚高（如成本20元的零件收费300元）。

技术欺诈与服务失范

虚构故障现象普遍，例如将线路板感应器损坏谎报为电脑板故障，维修费增加数倍。

部分维修工破坏设备强迫消费，如故意损坏空调外机线路迫使消费者妥协。

配件与服务质量问题

非原厂配件以次充好，导致设备反复损坏。案例显示热水器维修后一个月内两次故障，消费者被迫自行研究修复。

虚假宣传频发，如假冒“社区维修中心”“品牌授权”等名义骗取信任。

二、消费者维权困境

信息不对称：普通用户对技术细节缺乏了解，难以判断报价合理性。

凭证缺失：75%的投诉因无维修单据或私下交易导致维权失败。

责任主体模糊：平台以“线下交易”为由推诿监管责任，维修人员流动性高且无实体经营场所。

三、问题根源与治理难点

行业生态恶化

从业者以短期逐利为主，缺乏技术敬畏。部分维修工坦言“不指望回头客，能宰一笔是一笔”。

监管滞后与平台失责

虚假广告通过搜索引擎、地图软件等渠道泛滥，平台审核机制形同虚设。

虽有315晚会多次曝光（如啄木鸟维修收取100元仅开水龙头），但整改效果有限。

四、改善建议与应对措施

制度规范层面

推动建立维修服务“白名单”制度，公示正规服务商信息。

制定全国统一的服务标准与收费指导价，强制要求明码标价。

平台责任强化

网络平台需完善资质审核机制，建立服务商信用评价体系。

推行“一口价”服务模式，约束价格波动空间。

消费者自我保护

优先选择品牌官方售后，留存维修凭证并拒绝私下转账。

对于非紧急维修，可通过视频教程尝试自行处理简单故障。

当前，上海等地已开展专项整治行动，约谈地图软件平台清理虚假商户信息。专家呼吁将维修行业纳入民生服务保障体系，通过职业认证提升从业者素质，重建“技术尊重”的行业文化。