“得加钱”！上门维修，修了个啥？为何钱越花越多？

目前，上门维修出现乱象情况，如材料以次充好，修完漫天要价，“小毛病修成大毛病”等事件频发。上门维修商家在平台上以低价吸引顾客，维修完成后，实际价格可能翻倍，到底是否构成欺骗？消费者到底如何维权，真的要吃下哑巴亏吗？上门维修乱象到底归谁管理？

从“低价诱客”到“天价宰客”

住房维修谁没被坑过？恐怕没有！

为何消费者频频被“坑”？当前上门维修行业乱象的核心问题在于信息不对称与监管缺位。

消费者往往因缺乏专业知识，在维修过程中被商家以“低价代金券”“材料按需收费”等话术诱导，最终被迫支付远超预期的费用。

例如，重庆消费者雷弘以35元优惠价预约混水阀维修，却被要求补缴220元，实际费用翻倍；杭州消费者陈凯遭遇防水补漏服务，44斤胶水收费3960元，而胶水质量存疑且商家拒绝提供质检证明。此类案例揭示出行业“小病大修”“以次充好”的普遍性，消费者权益被严重侵蚀。

科技发达，越来越便利了，乱象却越来越多了。

究其根源在于平台责任模糊与利益分配失衡。

我们看到，多数平台以“信息中介”自居，对线下服务商缺乏有效约束。例如，啄木鸟平台被曝要求维修师傅每单收费不得低于100元，否则可能被劝退，平台抽成高达60%，迫使师傅通过虚报故障、抬高价格转嫁成本。

同时，部分平台对服务人员资质审核流于形式，导致“李鬼”维修人员冒充品牌售后，消费者难辨真伪。这种模式下，平台追求流量与抽成，服务商追逐短期利益，消费者成为最终受害者。

低价引流是否构成欺诈？

打开APP，很多低价维修，上门后价格却越谈越多，甚至越修越多，漫天要价。

这种低价引流是否构成欺诈？

其实，早在2012年8月，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为：

虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。但种种问题至今依然存在，不仅损害了消费者利益，也扰乱了市场秩序。

而根据我国《消费者权益保护法》第55条，若商家故意隐瞒真实价格或虚构故障，诱导消费者支付不合理费用，则构成欺诈。例如，李先生以5元下单防水补漏服务，最终被索要8000元，法院认定维修方未明码标价且谎报用料，判决三倍赔偿。

类似案例中，若商家以“优惠券”为名模糊报价，事后加价且无法证明成本合理性，亦可能被认定为欺诈。

消费者维权记住这几点

生活中，如果自己成了待宰的“羊”，记住这几点来维权 ：

如果事前，你要——

谨慎选择品牌官方售后或信誉平台，查验维修人员资质与报价单据。然后，通过文字协议明确维修内容、材料品牌及费用，全程录音录像。

如果已经被“宰”，你一定向12315投诉或通过平台申诉，提交支付记录、沟通录音等证据。

若涉及金额较大或人身损害，可依据《民法典》第1165条主张侵权赔偿，或依《消法》主张惩罚性赔偿。

上门维修乱象，唯有通过法律威慑、平台自律、行业标准升级与消费者教育四方联动，才能真正实现行业良性发展。消费者亦需提高警惕，以“证据意识”对抗“信息黑箱”，避免沦为沉默的“哑巴吃亏者”。