啄木鸟维修：169 元要收 800，连续两年央视曝光乱收费，反正不改

想象一下，你满心期待地请维修师傅解决电脑故障，却遭遇高价换件的 “宰客” 陷阱，这会是怎样的糟心体验？近日，消费者江先生就经历了这样的闹心事，而涉事方正是知名的啄木鸟家庭维修平台。这一事件再次将该平台乱收费的问题暴露在公众视野之下。

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今年 5 月，江先生的笔记本电脑开机出现故障，他通过啄木鸟家庭维修 APP 预约了上门服务。一开始，维修人员告知简单调试只需 78 元。可在维修过程中，师傅突然称硬盘烧坏，需要更换，并给出了 756 元的报价。江先生对硬盘市场行情不了解，便同意了这一价格。最终，加上 168 元的安装系统费，扣除 127 元优惠券后，江先生支付了 797 元。

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然而，事后江先生上网查询发现，这款惠普 480GB SSD 固态硬盘在官方旗舰店的售价仅为 169 元。巨大的价格差距让江先生愤怒不已，他认为这是明显的乱收费行为，要求平台退还差价，并按照平台公示的举报赔偿方案额外赔偿 1200 元。

接到江先生的投诉后，澎湃新闻联系了啄木鸟家庭维修。工作人员表示正在协商处理，但对于硬盘收费远超实际售价以及涉嫌违规员工的处理问题，却含糊其辞，没有给出正面回应。他们只是强调维修价格是在顾客认同后才进行维修，如有问题会帮忙反馈，还称自己没有权限查看处理方案。

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6 月 3 日，江先生向媒体反馈，涉事维修人员上门将电脑恢复原状并退还了全部费用。但原装的旧硬盘已损坏无法使用，江先生不得不自掏腰包重新购买新硬盘进行维修。这意味着，虽然江先生拿回了维修费用，但他额外的损失却无法得到弥补。

事实上，啄木鸟家庭维修乱收费的问题并非个例。央视财经报道显示，近一年来，平台收到大量消费者对该平台的投诉，无病乱修、小病大修、乱收费等现象屡见不鲜。2025 年 “3・15” 晚会曾对其各种乱象进行曝光，重庆啄木鸟网络科技有限公司当时还在两天内连发三次声明向消费者道歉，并承诺从 3 月 16 日起每日公开整改进展。然而，在社交媒体上，新的消费者投诉仍不断涌现，这表明该平台的整改并未取得实质性的效果。

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据相关调查数据显示，消费者对啄木鸟家庭维修的满意度大幅下降，其品牌形象在消费者心中大打折扣。这种不诚信的经营行为不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了整个维修服务行业的市场秩序。

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啄木鸟家庭维修必须正视自身存在的问题，建立健全内部监管机制，加强对维修人员的培训和管理，规范收费标准，以实际行动重新赢得消费者的信任。同时，监管部门也应加大对这类服务平台的监管力度，严厉打击乱收费等违法行为。广大消费者在选择维修服务时，要多留个心眼，提前了解市场价格，避免成为下一个受害者。如果你也有类似的消费遭遇，不妨勇敢站出来，维护自己的合法权益，共同推动维修服务行业的健康发展！