清江浦区清浦街道人大：“信访直通车”进社区 专题化解暖民心

夏至未至，河晏小区的居民吃过晚饭，边散步边聊天，“以前下雨天只能湿着衣服在连廊下棋，现在好了，很快就能在80平的室内活动了。”大家你一言我一语，喜悦之情溢于言表。

这一变化得益于3个月前，清浦街道人大工委创新建立“三三制”监督体系，将人大代表分为三个专业组，围绕信访、经济发展、物业服务三个重点领域，以命题式、穿透式、伴随式监督推动民生问题解决。

“三三制”织密监督网 体现民主温度

“下雨天我们活动空间有限呐”，在清浦街道信访接待大厅，余大爷的一句话道出了老年群体对室内活动空间的迫切需求。借此契机，清浦街道人大工委充分发挥“三三制”监督机制效能，组织“信访工作监督代表组”开展河晏小区信访事项化解专场监督。人大代表刘立恒、周建华、杨小梅等联合街道信访办、淮三路社区及居民代表，通过“观摩接访流程、实地调研督办、三方座谈会商”三个环节，对河晏小区信访事项进行全过程监督。

接访大厅“显微镜” 照见服务细节

监督首站直击街道接访大厅。从信访登记表的填写规范到急救箱内的药品保质期，到智能申报平台的操作流畅度，再到群众等候区的适老化改造……人大代表争当“体验官”，一项项进行“啄木鸟式”检查。“群众诉求无小事，我们要确保每一个问题都能得到及时回应”，清浦街道信访办主任王栋详细介绍了信访登记、分办、反馈等制度规范。代表们表达肯定的同时，建议进一步优化主动排查机制，实现矛盾化解从“被动接单”到“主动出击”的转变。“防访于未然”，才能减少信访矛盾的产生。

闲置房“变形记” 孕育共治新场景

为了寻找更合适的室内活动空间，代表们与街道工作人员一同前往河晏小区开展实地调研，发现小区6号楼有一处约80平方米的物业机械设备临时用房，且利用率不高，具备改造条件。监督代表组随即召开座谈会，围坐一堂开展“头脑风暴”“功能一定要广泛征求居民建议”“活动室还未开通燃气，不存在安全隐患”“可以建立预约制度，避免使用冲突”……经过激烈充分的讨论，初步形成了“分步实施、功能复合、居民共管”的改造原则，后期也将预留发展空间，根据居民需求逐步完善。

从接访到督办，从调研到落实，清浦街道人大工委通过人大代表专项监督，让信访工作不再是简单的“转交办”，而是形成“发现问题—协商方案—跟踪问效”的精准闭环。这一创新实践既提升了基层治理效能，也让群众真切感受到“民有所呼、我有所应”的民主温度。