网友投诉：天猫超市欺人太甚！一直拖着不发货，客服面对问题避重就轻态度敷衍，没有实际解决问题
发布时间：2025-05-29 15:24 浏览量：3
近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「天猫超市」的投诉，内容如下：
天猫超市欺人太甚！一直拖着不发货，客服面对问题避重就轻态度敷衍，没有实际解决问题-啄木鸟投诉平台
天猫欺人太甚！我于5月2日拍下此商品，网页上也写明会于5月2日当天发货，但过了几天还没有显示发货，考虑到兴许是假期的缘故可以理解，可假期结束之后，也迟迟不见发货，时至今日，商品状态一直处于未发货阶段。这段期间我曾多次联系多位客服，均被告知以退款的方式处理此事，原因是商品缺货。
这让我感到诧异，众所周知，如果商品缺货链接呈灰色是拍不下来的，既然能拍下来那说明那时候是有货的，而在我付款后的那一刻起，买卖关系就已经成立，你现在告诉我缺货，这已然属于违约！现在还想让我退款处理，凭什么你们的责任要让用户买单？这是什么逻辑？？更有甚者，某客服竟然还想以强硬方式替代我退款，真是让人眼界大开，令人发指！阿里巴巴在客服入职的时候统一培训这样敷衍应付用户的吗？面对问题避重就轻，毫无担当，不积极协助用户解决问题，偏袒商家，要求消费者来承担损失。