啄木鸟维修乱象背后：创始人白手起家，却陷行业系统性欺诈争议

在央视315晚会上，家庭维修行业的种种乱象被公之于众，其中，行业领军企业啄木鸟家庭维修成为了舆论的焦点。尽管啄木鸟随后连发两份声明，表示将进行全面彻查，并承诺放弃公关手段，每天公开一项整改进展，开放所有评论区以接受公众监督，但这种看似“坦诚”的回应并未赢得媒体的理解。

极目新闻在评论中指出，啄木鸟的“放弃公关”之举，或许并非真正的坦诚，而是因其在面对指控时无力反驳。啄木鸟所面临的问题，并非个别事件，而是公司从上至下存在的系统性欺诈消费者行为。

啄木鸟的创始人王国伟，曾是一位从基层摸爬滚打上来的创业者。他在一次采访中直言不讳地表示，整个家庭维修行业中几乎99%都存在不正当手段。而啄木鸟，正是这个充满猫腻行业的领头羊。

王国伟的创业历程堪称励志。1994年，年仅19岁的他高中毕业后，为了生计前往广州打工，从洗碗工做起，最终踏入了家电维修行业。凭借敏锐的商业头脑，他在两年后于成都开设了自己的家电维修店，并逐渐将业务扩展至全国，于2004年开始了公司化的全国连锁运营。

2014年，正值O2O模式蓬勃发展之际，王国伟看到了家庭维修行业从线下向线上转型的机遇，与妹妹及媒体人朱红坤共同创立了啄木鸟家庭维修平台，旨在为用户提供一站式的家庭维修解决方案。

啄木鸟的发展也吸引了资本市场的关注。在上市前的股东架构中，王国伟及其妹妹分别持股，而啄木鸟在递表前已完成4轮融资，共筹集资金约4.19亿元，投资方阵容豪华，包括小米集团、顺为资本、58同城等知名企业。

然而，在资本的推动下，啄木鸟似乎逐渐偏离了初心。为了迎合资本市场的期待，啄木鸟不断通过高抽成、鼓励维修人员多收费等手段提升业绩数据。据央视报道，维修人员只能获得四成的回报，而公司则拿走剩余的六成，这无疑加剧了维修人员的生存压力。

啄木鸟还涉嫌教授维修人员话术，通过无病乱修、小病大修等方式增加维修费用。这种行为不仅损害了消费者的利益，也严重影响了行业的健康发展。

尽管啄木鸟在财报上呈现出亮丽的业绩数据，但背后却是通过压榨维修人员和欺诈消费者所得。在2021年至2024年上半年的报告期内，啄木鸟分别实现营收和毛利的大幅增长，毛利率始终保持在80%以上。然而，这种以牺牲消费者权益为代价的增长模式，注定无法长久。

作为一位从基层维修工人成长起来的创业者，王国伟对行业的灰色地带不可能一无所知。然而，在资本的诱惑下，他似乎选择了漠视和纵容。这不仅让啄木鸟陷入了舆论的漩涡，也让消费者对家庭维修行业的信任度大打折扣。

啄木鸟公司的司歌《啄木鸟之歌》中曾唱道：“我们像啄木鸟一样从容，客户第一牢记心中，诚信守诺才会成功。”然而，如今再看这些歌词，却充满了讽刺意味。当王国伟再次听到这首歌时，不知是否会想起那些白手起家的日子和曾经单纯的兄弟们。